Naturaleza de nuestros productos
Por tratarse de alimentos preparados y perecibles, no aplica el derecho a retracto propio de otras compras a distancia. Esta política cubre los casos de pedido incorrecto, incompleto o con problemas de calidad.
Pedido incorrecto o incompleto
Si recibiste un pedido distinto al solicitado o incompleto, contáctanos por WhatsApp apenas lo recibas (idealmente dentro de los primeros 30 minutos) indicando tu número de pedido; coordinamos el reemplazo o reembolso de lo faltante.
Problemas de calidad
Si un producto llega en mal estado o con un problema de calidad, escríbenos por WhatsApp con fotos del producto y el comprobante de tu pedido. Evaluamos cada caso para ofrecer reposición o reembolso, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cómo solicitar un reclamo
Escríbenos por WhatsApp con:
- Número o comprobante del pedido
- Detalle del problema
- Foto del producto (si corresponde)
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación depende de tu banco o emisor si el pago fue con Webpay Plus.
Contacto
Para cualquier solicitud, escríbenos por WhatsApp o por los canales indicados en la página de Contacto.